L'objectif des fraudeurs est généralement le même : accéder à votre argent, à vos données personnelles ou à vos applications numériques. Pour vous pousser à agir rapidement, ils jouent souvent sur la confiance, la peur et le sentiment d'urgence.
Mais que faire si vous pensez avoir été victime d'une fraude, si vous avez transféré de l'argent ou partagé des données sensibles ? Réagir rapidement est essentiel pour tenter de limiter les dommages.
Fraudstop : une aide pour les particuliers victimes de fraude en ligne
Depuis juin 2026, les consommateurs victimes ou qui pensent être victimes d'une fraude en ligne peuvent contacter Fraudstop.
Fraudstop est un numéro de téléphone central accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de suspicion de fraude en ligne : 078 170 170.
Cette initiative a été lancée par Febelfin en collaboration avec les autorités et utilise volontairement le même numéro que Card Stop. Vous ne devez ainsi pas rechercher ou mémoriser un nouveau numéro dans une situation stressante.
Fraudstop vous aide à entreprendre rapidement les démarches nécessaires auprès de votre banque. Selon votre banque, une notification est automatiquement envoyée ou vous êtes directement mis en relation avec son service antifraude.
Quand faut-il appeler Fraudstop ?
N'attendez pas d'avoir la certitude d'avoir été victime d'une fraude. Contactez immédiatement Fraudstop si, par exemple, vous constatez que de l'argent a été volé sur votre compte, si vous avez communiqué des codes de sécurité, confirmé une opération suspecte via itsme® ou si vous pensez que vos données bancaires sont utilisées frauduleusement.
Même si vous réalisez seulement après coup qu'un appel, un e-mail ou un message était suspect, il est conseillé d'agir rapidement.
Vous avez un doute ? N'attendez pas. Plus rapidement la fraude est signalée, plus grandes sont les chances de limiter les dommages supplémentaires.
Que faire si vous êtes victime de fraude en ligne ?
Fraudstop recommande d'entreprendre plusieurs démarches importantes en cas de fraude ou de suspicion de fraude.
1. Appelez immédiatement Fraudstop
Appelez le 078 170 170. Le service est accessible 24h/24 et 7j/7 et vous aide à prendre au plus vite les mesures de sécurité nécessaires auprès de votre banque.
2. Rassemblez un maximum d'informations
Conservez toutes les informations liées à la fraude. Il peut s'agir de numéros de compte, d'extraits bancaires, de transactions suspectes, d'e-mails, de SMS, de sites web ou encore des coordonnées du fraudeur.
Ne supprimez donc pas immédiatement les messages suspects. Ils peuvent constituer des éléments de preuve importants par la suite.
3. Déposez plainte auprès de la police
Munissez-vous des informations recueillies et déposez plainte auprès de la police. Celle-ci établira avec vous un procès-verbal.
Fraudstop ou Card Stop : qui devez-vous appeler ?
Fraudstop et Card Stop sont accessibles via le même numéro, mais sont destinés à des situations différentes.
Vous soupçonnez une fraude en ligne ou avez, par exemple, communiqué des données bancaires ou des codes de sécurité ? Contactez Fraudstop.
Vous avez perdu votre carte bancaire ou un appareil permettant d'effectuer des paiements, ou ceux-ci ont été volés ? Card Stop vous permet de faire bloquer vos moyens de paiement.
Dans les deux cas, appelez le 078 170 170.
Comment reconnaître une fraude en ligne ?Les fraudeurs sont de plus en plus convaincants. Un e-mail, un SMS ou un appel téléphonique peut sembler parfaitement fiable au premier abord. Soyez donc particulièrement vigilant lorsqu'une personne vous demande de manière inattendue de :
Les fraudeurs tentent souvent de créer un sentiment d'urgence. Ils peuvent, par exemple, vous faire croire que votre compte doit être bloqué immédiatement ou que vous devez agir rapidement pour éviter de perdre de l'argent. Quelque chose vous semble suspect ? Interrompez l'opération et vérifiez d'abord, via un canal officiel, l'identité de votre interlocuteur. | 
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Van Dessel est également à vos côtés
La fraude, le phishing et l'ingénierie sociale peuvent toucher tout le monde. La prévention reste donc essentielle, mais savoir comment réagir lorsque la fraude se produit peut également faire une grande différence.
En cas de suspicion de fraude en ligne, nous vous conseillons de contacter Fraudstop au plus vite au 078 170 170. Les démarches nécessaires auprès de votre banque pourront ainsi être entreprises immédiatement.
