Foire aux questions

Avez-vous une question concernant vos assurances ou nos services ? Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions générales les plus fréquemment posées, tant par les particuliers que par les entreprises.

Vous cherchez des informations sur une assurance spécifique ? Vous trouverez alors les questions fréquemment posées correspondantes sur la page détaillée de cette assurance. Ainsi, vous obtenez toujours des informations adaptées au produit d'assurance qui vous intéresse.

Pour les entrepreneurs

Mon entreprise change. Dois-je faire adapter mes assurances ?

Oui. Des changements au sein de votre entreprise peuvent avoir un impact sur vos assurances. Pensez par exemple à une modification de vos activités, un déménagement, une extension de vos bâtiments ou de votre parc de machines, l'achat de véhicules d'entreprise supplémentaires, une augmentation du nombre de collaborateurs ou une reprise.

Informez donc à temps votre personne de contact attitrée chez Van Dessel. Nous examinons les adaptations nécessaires et veillons à ce que votre programme d'assurance reste en adéquation avec l'évolution de votre entreprise. De cette façon, vous évitez que certains risques ne soient insuffisamment ou pas du tout assurés.

Pourquoi choisir un courtier d'assurance indépendant ?

En tant que courtier d’assurances indépendant, nous comparons les solutions d’assurance de différents assureurs. De cette façon, nous conseillons votre entreprise de manière objective et élaborons un programme d’assurance adapté à vos activités, votre secteur et vos risques.

Puis-je effectuer des réparations immédiatement ?

Prenez toujours les mesures nécessaires pour éviter des dommages supplémentaires. N’effectuez les réparations ou remplacements définitifs de préférence qu’après l’accord de l’assureur ou de l’expert désigné. Des réparations urgentes sont-elles indispensables pour poursuivre vos activités professionnelles ? Contactez-nous alors préalablement et conservez tous les éléments de preuve possibles concernant les dommages.

Quelles informations dois-je fournir lors d’une déclaration de sinistre ?

Pour traiter votre dossier rapidement, nous vous demandons de fournir autant d’informations et de pièces justificatives pertinentes que possible. Pensez notamment à :

Une description claire du sinistre
Des photos des dommages
Des devis ou estimations
Les factures d’achat
Des procès-verbaux de police ou rapports des services de secours si disponibles
En cas d’accident de voiture, le constat européen d’accident complété

Selon le type de sinistre, des documents supplémentaires peuvent être exigés.

Comment puis-je déclarer un sinistre ?

Informez notre service sinistres dès que possible lorsqu’un dommage survient. Ainsi, nous pourrons immédiatement ouvrir un dossier sinistre, initier la déclaration et, si nécessaire, désigner un expert. En cas non urgent, vous pouvez déclarer le sinistre via le site web ou par e-mail. En situation urgente, il est préférable de contacter directement votre interlocuteur habituel par téléphone.

Pour les particuliers

Puis-je faire réparer les dommages immédiatement ?

Contactez-nous d'abord avant de procéder à des réparations définitives. Vous pouvez bien sûr prendre toutes les mesures urgentes nécessaires pour éviter d'autres dommages. Conservez toujours des photos et les éventuelles pièces endommagées comme preuve.

Quelles informations dois-je fournir lors de ma déclaration de sinistre ?

Fournissez-nous autant d'informations que possible sur le sinistre, telles que :

Une description claire des faits
Des photos des dommages
Le constat européen d'accident (en cas d'accident de la route)
Éventuelles factures, devis ou autres pièces justificatives

Selon le type de dommage, des documents supplémentaires peuvent être nécessaires.

J'ai déménagé. Dois-je faire modifier mes assurances ?

Oui. Un changement d'adresse peut avoir un impact sur différentes assurances, telles que votre assurance habitation, votre assurance familiale, votre assurance auto ou votre assurance protection juridique. Informez-nous donc de votre nouvelle adresse dès que possible. Nous examinerons les adaptations nécessaires et veillerons à ce que vos assurances restent correctement adaptées à votre nouvelle situation.p>

Comment déclarer un sinistre ?

Vous pouvez déclarer un sinistre via notre site web ou MyBroker 24h/24 et 7j/7, ou via votre contact habituel. Nous vous accompagnons tout au long de la procédure et nous assurons un suivi rigoureux de votre dossier.

Puis-je faire examiner mes assurances existantes ?

Oui. Nous analysons volontiers vos assurances actuelles et vérifions si votre protection correspond toujours à votre situation de vie. Ainsi, vous évitez les doubles assurances ou les lacunes dans votre couverture.

Espace clients

À qui puis-je m’adresser si je rencontre des problèmes d’accès ?

Rencontrez-vous des difficultés pour vous connecter ou avez-vous des questions concernant l'une de nos plateformes numériques ? Contactez alors votre personne de contact habituelle chez Van Dessel. Elle se fera un plaisir de vous aider ou de réactiver votre accès.

Comment puis-je accéder à MyBroker ?

Souhaitez-vous utiliser MyBroker ? Dans ce cas, veuillez contacter votre personne de contact chez Van Dessel. Celle-ci créera votre accès, après quoi vous recevrez une invitation pour vous connecter à la plateforme.

Comment puis-je accéder à e-GOR ?

Vous n'avez rien à faire vous-même pour cela. Si vous avez un contrat géré via e-GOR, vous recevrez automatiquement l'accès à la plateforme. Lors de la mise en route, votre gestionnaire de dossier vous en informera et vous transmettra toutes les informations nécessaires.

Comment puis-je demander l'accès à VD Fleet Solutions ?

Pour accéder à VD Fleet Solutions, veuillez contacter votre interlocuteur habituel. Nous activerons votre compte et vous recevrez ensuite un e-mail vous permettant de définir votre propre mot de passe. Vous pourrez alors commencer immédiatement à gérer votre parc automobile.

Besoin d’aide ? Contactez-nous.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ou vous souhaitez discuter de votre situation avec un spécialiste ? Nos collègues se feront un plaisir de vous aider.

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