Veelgestelde vragen

Hebt u een vraag over uw verzekeringen of onze dienstverlening? Op deze pagina vindt u antwoorden op de meest gestelde algemene vragen van zowel particulieren als ondernemingen.

Bent u op zoek naar informatie over een specifieke verzekering? Dan vindt u de bijbehorende veelgestelde vragen op de detailpagina van die verzekering. Zo krijgt u steeds informatie die aansluit bij het verzekeringsproduct waarvoor u interesse hebt.

Voor ondernemers

Mijn onderneming verandert. Moet ik mijn verzekeringen laten aanpassen?

Ja. Veranderingen binnen uw onderneming kunnen een impact hebben op uw verzekeringen. Denk bijvoorbeeld aan een wijziging van uw activiteiten, een verhuis, een uitbreiding van uw gebouwen of machinepark, de aankoop van extra bedrijfsvoertuigen, een groei van het aantal medewerkers of een overname.

Breng uw vaste contactpersoon bij Van Dessel daarom tijdig op de hoogte. Wij bekijken welke aanpassingen nodig zijn en zorgen ervoor dat uw verzekeringsprogramma blijft aansluiten bij de evolutie van uw onderneming. Zo voorkomt u dat bepaalde risico's onvoldoende of niet verzekerd zijn.

Waarom kies ik voor een onafhankelijke verzekeringsmakelaar?

Als onafhankelijk verzekeringsmakelaar vergelijken wij verzekeringsoplossingen van verschillende verzekeraars. Zo adviseren wij uw onderneming objectief en bouwen we een verzekeringsprogramma uit dat aansluit bij uw activiteiten, sector en risico's.

Mag ik onmiddellijk herstellingen uitvoeren?

Neem steeds de nodige maatregelen om verdere schade te voorkomen. Voer definitieve herstellingen of vervangingen bij voorkeur pas uit na akkoord van de verzekeraar of de aangestelde expert. Zijn dringende herstellingen noodzakelijk om uw bedrijfsactiviteiten verder te zetten? Neem dan vooraf contact met ons op en bewaar alle mogelijke bewijzen van de schade.

Welke informatie moet ik bezorgen bij een schadeaangifte?

Om uw dossier snel te behandelen, vragen wij u om zoveel mogelijk relevante informatie en bewijsstukken te bezorgen. Denk onder meer aan:

Een duidelijke omschrijving van het schadegeval
Foto's van de schade
Offertes of bestekken
Aankoopfacturen
Politieverbalen of verslagen van hulpdiensten indien beschikbaar
Ingeval een autoongeval, het ingevulde Europese aanrijdingsformulier

Afhankelijk van het type schade kunnen bijkomende documenten vereist zijn.

Hoe meld ik een schadegeval?

Breng onze schadedienst zo snel mogelijk op de hoogte wanneer zich een schade voordoet. Zo kunnen wij onmiddellijk een schadedossier openen, de aangifte opstarten en indien nodig een expert aanstellen. In niet-dringende gevallen kunt u de schade via de website of per e-mail melden. Bij dringende situaties neemt u best telefonisch contact op met uw vaste contactpersoon.

Voor particulieren

Mag ik de schade onmiddellijk laten herstellen?

Neem eerst contact met ons op voordat u definitieve herstellingen laat uitvoeren. Dringende maatregelen om verdere schade te voorkomen, mag u uiteraard wel nemen. Bewaar steeds foto's en eventuele beschadigde onderdelen als bewijs.

Welke informatie bezorg ik best bij mijn schadeaangifte?

Bezorg ons zoveel mogelijk informatie over het schadegeval, zoals:

Een duidelijke omschrijving van de feiten
Foto's van de schade
Het Europees Aanrijdingsformulier (bij een verkeersongeval)
Eventuele facturen, offertes of andere bewijsstukken

Afhankelijk van het type schade kunnen bijkomende documenten nodig zijn.

Ik ben verhuisd. Moet ik mijn verzekeringen laten aanpassen?

Ja. Een adreswijziging kan een impact hebben op verschillende verzekeringen, zoals uw woningverzekering, familiale verzekering, autoverzekering of rechtsbijstandsverzekering. Breng ons daarom zo snel mogelijk op de hoogte van uw nieuwe adres. Wij bekijken welke aanpassingen nodig zijn en zorgen ervoor dat uw verzekeringen correct blijven aansluiten bij uw nieuwe situatie.

Hoe meld ik een schadegeval?

U kunt een schadegeval melden via onze website of MyBroker 24/07 of via uw vaste contactpersoon. Wij begeleiden u tijdens het volledige schadeproces en volgen uw dossier nauwgezet op.

Kan ik mijn bestaande verzekeringen laten nakijken?

Ja. Wij analyseren graag uw huidige verzekeringen en bekijken of uw bescherming nog aansluit bij uw levenssituatie. Zo voorkomt u dubbele verzekeringen of hiaten in uw dekking.

Klantenzone

Bij wie kan ik terecht als ik problemen ondervind met mijn toegang?

Ondervindt u problemen met aanmelden of hebt u vragen over één van onze digitale platformen? Neem dan contact op met uw vaste contactpersoon bij Van Dessel. Die helpt u graag verder of zorgt ervoor dat uw toegang opnieuw wordt geactiveerd.

Hoe krijg ik toegang tot MyBroker?

Wilt u gebruikmaken van MyBroker? Neem dan contact op met uw vaste contactpersoon bij Van Dessel. Die maakt uw toegang aan, waarna u een uitnodiging ontvangt om in te loggen op het platform.

Hoe krijg ik toegang tot e-GOR?

U hoeft hiervoor zelf niets te doen. Wanneer u een contract hebt dat via e-GOR wordt beheerd, ontvangt u automatisch toegang tot het platform. Bij de opstart informeert uw dossierbeheerder u hierover en bezorgt hij of zij u alle nodige informatie.

Hoe vraag ik toegang aan tot VD Fleet Solutions?

Voor toegang tot VD Fleet Solutions neemt u contact op met uw vaste contactpersoon. Wij activeren uw account en u ontvangt vervolgens een e-mail waarmee u zelf een wachtwoord kunt instellen. Daarna kunt u onmiddellijk aan de slag met het beheer van uw wagenpark.

FAQ klantenzone

tekst

Hulp nodig? Contacteer ons.

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden of wilt u uw situatie graag bespreken met een specialist? Onze collega's helpen u graag verder.

Contacteer ons