En panne pendant vos vacances ?

À ce moment-là, il n’est pas toujours évident de savoir quoi faire. Faut-il appeler immédiatement votre centrale d’assistance ? Ou contacter d’abord les services de secours ? Et que faire si votre véhicule est immobilisé dans un endroit dangereux ?

C’est précisément pour cette raison qu’il est important de connaître les démarches à suivre en cas de panne.

La sécurité avant tout

Lorsque votre véhicule tombe en panne, la première question n’est pas de savoir qui appeler, mais si vous êtes en sécurité.

Pouvez-vous encore déplacer votre véhicule vers une bande d’arrêt d’urgence, un parking ou un autre endroit sûr ? Dans ce cas, la situation reste généralement maîtrisable et vous pouvez contacter votre centrale d’assistance via le numéro figurant sur votre certificat d’assurance ou vos documents d’assistance. De nombreux assureurs proposent également une application d’assistance permettant de transmettre facilement votre position et d’obtenir de l’aide plus rapidement.

Si votre véhicule est immobilisé dans un endroit dangereux, par exemple partiellement sur la chaussée, dans un tunnel, sur une autoroute sans possibilité de se mettre en sécurité ou dans une zone à faible visibilité, il est préférable de contacter immédiatement les services de secours via le 112.

Dans ce type de situation, votre sécurité prime toujours sur les aspects pratiques.

Quittez le véhicule si nécessaire

Lorsque vous êtes immobilisé dans un endroit dangereux, il est préférable de ne pas rester dans le véhicule.

Quittez la voiture si possible du côté sécurisé, portez un gilet fluorescent et placez-vous derrière la glissière de sécurité ou à une distance suffisante de la circulation. Veillez également à ce que les passagers fassent de même.

Placer un triangle de signalisation reste important, mais uniquement si cela peut être fait en toute sécurité.

Contactez ensuite votre centrale d’assistance

Une fois la situation sécurisée, contactez votre centrale d’assistance.

Veillez à disposer des informations suivantes :

• Votre localisation exacte
• Le type de véhicule
• La nature de la panne
• Les éventuels messages d’alerte affichés sur le tableau de bord

Plus les informations sont précises, plus l’aide appropriée pourra être envoyée rapidement.

À l’étranger, les situations sont souvent différentes

Une panne à l’étranger engendre souvent un stress supplémentaire. Les barrières linguistiques, les procédures inconnues ou les réglementations locales peuvent compliquer la gestion de la situation.

C’est pourquoi il est important de vérifier avant le départ quelles garanties d’assistance vous possédez et quels numéros de contact utiliser.

Une bonne assurance assistance voyage peut notamment intervenir pour :

• Le dépannage et le remorquage
• Un véhicule de remplacement ou la poursuite du voyage
• Le rapatriement du véhicule et des passagers
• Les frais de séjour si vous ne pouvez pas reprendre immédiatement votre voyage

Selon votre contrat, ces garanties peuvent varier.

Une bonne préparation fait toute la différence

Beaucoup de personnes ne pensent à leur assurance assistance qu’au moment où elles tombent réellement en panne.

Pourtant, quelques préparatifs simples permettent d’éviter beaucoup de stress :

• Enregistrer les numéros importants dans votre téléphone
• Garder vos documents d’assurance à portée de main
• Contrôler votre véhicule et vos pneus avant le départ
• Vérifier précisément les garanties prévues dans votre police
• Télécharger l’application d’assistance de votre assureur si elle est disponible

Car lorsqu’une panne survient, savoir quoi faire et qui contacter fait toute la différence.

Vous avez des questions concernant vos garanties ou votre police ? N’hésitez pas à nous contacter via info@vandessel.be ou par téléphone au +32 3 482 15 30.